МККК – гид для начинающих
Специалист по социальным сетям МККК Юлия Биленко провела февраль на нашем обучающем тренинге в Аммане и готова рассказать, как вести переговоры из заведомо проигрышной позиции, есть ли место равенству полов в гуманитарной работе и почему нужно уметь смотреть в глаза злу.
«На интеграционный курс я попала, как говорят коллеги, "с разбегу". Обычно у нас очередь на несколько лет вперед. А я пришла, отработала три месяца — и улетела.
Это самое подходящее время: ты уже что-то знаешь, но пока не можешь, проснувшись среди ночи, объяснить разницу между внутренним и международным конфликтом. Понимаешь, что национальные общества и МККК не одно и то же, но не уверен, как распределятся зоны ответственности "случись что".
Вот 10 вещей, которые я поняла про МККК и саму себя за эти почти три недели.
1) За словами «нейтральность», «независимость», «беспристрастность» стоит только одно — интересы тех, кому нужна помощь.
Отступишь от этих принципов один раз - помощь больше не получит никто. Все стороны конфликта должны верить в вашу беспристрастность как в самих себя — иначе они не пропустят вас через КПП с набором гуманитарной помощи для гражданских противоположной стороны.
2) За знаменитой наклейкой с перечеркнутым ружьем на каждом автомобиле МККК стоит много ярких эмоций.
На курсе я познакомилась с советником по безопасности делегации в Йемене. Садык пришел в МККК из очень серьезного охранного агентства два года назад. В первый же день ему предложили просто выехать к месту работы с сотрудниками на одном из наших знаменитых ленд-крузеров с красным крестом.
Отсутствие оружия - как ни парадоксально - единственная гарантия безопасности наших людей.
"Я подхожу к машине, - рассказывает Садык, - а на ней значок перечеркнутого автомата. И ни у кого ПРАВДА не то что пистолета — даже ножа для ближнего боя нет. 'Да вы с ума сошли?! – говорю. – Это же Йемен! Вы самоубийцы? Я даже в машину с вами не сяду!' В общем, первые пару недель не я их, а они меня успокаивали. Но я быстро понял, что отсутствие оружия, как ни парадоксально, — единственная гарантия безопасности наших людей".
Индонезия, 2006 © V-P-ID-E-00341/ PRIMAGOTAMA, GUNTAR / ICRC
3) Банальный факт, но рано или поздно надо осознать: вещи (и люди) далеко не всегда являются тем, чем кажутся. Внутренний конфликт может успешно "маскироваться" под международный. Знание разницы между ними вылетит из головы в самый важный момент, и что тогда произойдет? Правильно: люди не получат помощь, ведь Международный Комитет Красного Креста может начать работать в стране только во втором случае. А в первом имеет право лишь предложить свою помощь.
Поэтому на какой бы должности вы ни работали в МККК, вы должны знать основы МГП назубок. Ну или хорошо, вы должны хотя бы знать, где срочно найти нужное определение. Не будет в вашей профессиональной жизни более неловкой ситуации, чем МХАТовская пауза после вопроса: "На основании каких положений вы здесь находитесь?"
4) Умение вести переговоры из заведомо проигрышной позиции, убеждать людей пропустить тебя через КПП с запасом гуманитарной помощи для гражданских противоположной стороны — вопрос безупречной эмпатии, умения мгновенно перестраиваться с аргументов закона и гуманности на доводы профессионализма и личной выгоды, а также личного мужества... практически как у Мальчиша-Кибальчиша. Потому что иногда добиваться своего придется в откровенно угрожающих обстоятельствах.
Если совсем просто: это вопрос понимания людей и умения объяснить свою позицию красиво, уверенно и до того, как щелкнет затвор.
Колумбия, 2010 © V-P-CO-E-01130/ TOGGENBURG, CHRISTOPH VON / ICRC
5) Иногда нам приходится видеть вещи, которых быть не должно.
До МККК я 8 лет проработала в фонде помощи детям, больным раком. Мне казалось, меня уже ничем не убить. И вот мы с коллегами уже в МККК садимся разбирать план посещения тюрьмы.
Суть тренинга была в том, чтобы за минимальное время в тюрьме найти как можно больше нарушений. Ориентируясь на свой "гражданский" опыт, я предложила команде сразу пропустить хозяйственные помещения: кухню, склад, переговорную... Но коллега, которая каждый день ходит к заключенным, сказала: "Вот туда-то мы пойдем в первую очередь. Ты даже не представляешь, что там может происходить". Она оказалась права: в кухне мы обнаружили следы пыток над заключенными.
Любой план действий надо начинать с вопроса, что может пойти не так.
И хотя это была всего лишь симуляция реальности, впечатлений мне хватило надолго. Я поняла, что если раньше — в своей "предыдущей жизни" — я смотрела в глаза горю, то теперь мне придется часто смотреть в глаза злу.
6) Если вопросом занимаются люди, в дело неизбежно вступит человеческий фактор. К концу тренинга любой план действий я начинала с вопроса, что может пойти не так. Потому что в экстремальной ситуации, где задействовано множество разных людей, не так может пойти всё.
7) Важно сказать о том, что женщина и мужчина делегаты сталкиваются с очень разными рисками. Это было для меня открытием. Нас никогда не будут одинаково воспринимать, и на любом этапе работы мужчины и женщины будут преодолевать препятствия по-разному. Но это не означает, что кто-то из нас слабее.
Я почти умерла, когда пыталась сменить запаску на ленд-крузере обыкновенным мужским способом. Мой первый вывод был — если спустит колесо, я так и умру в сельве. Но оказалось, если подойти иначе, можно сменить запаску довольно безболезненно, даже если ты весишь столько же, сколько она.
Например, миниатюрная Мари Дюбо (заместитель главы делегации в Москве) рассказала мне, как прыгала на ключ для замены колеса с крыши машины. И это очень неплохой способ.
Мораль: наша сила не меньше. Просто она другая.
Наша сила не меньше. Просто она другая.
8) Умейте задавать правильные вопросы. Когда пришел помочь, есть хороший путь: дать от отравления лекарство, например. А есть правильный путь: задавать много вопросов. Чем ты отравился? Возможно, у тебя в кране плохая вода? Значит, я могу дать тебе хоть тонну лекарств, но проблема не исчезнет. Почему в кране плохая вода? Потому что на станции водоснабжения произошло загрязнение. Очистить воду — самый простой путь. Но надо понять, как избежать загрязнения в будущем. В общем, оказывается, в гуманитарном мире есть не только хороший путь. Есть еще и правильный.
В гуманитарном мире есть хороший путь и есть правильный.
9) Учите языки. Английский — наша база. Невозможно успешно работать в команде с представителями 12 разных стран, если ты постоянно что-то проверяешь в гугле. Французский — второй рабочий язык. Его бы тоже знать (но я не знаю и пока жива). Выучить арабский — хорошее стратегическое планирование. Все-таки МККК работает в зонах конфликтов, и знание норвежского здесь вам пригодится значительно меньше.
10) Последнее. Лучшее, что вы можете предложить МККК (помимо своей граничащей с абсурдом любви к МГП и пунктов сверху), — умение оставаться профессионалом, что бы ни происходило. Возвращаться с места событий в офис полным эмоций — и садиться писать сухой профессиональный отчет.
Романтики в МККК, конечно, много. Но бумажной работы примерно в 539899 раз больше. И знаете, что тут важно? Быть героем и на КПП, и в офисе».